Responsibilities (Responsabilidades)

• Gerir todo o ciclo de entrega de serviços, desde o planeamento até à execução e acompanhamento.
• Garantir que os serviços prestados atendem aos padrões de qualidade e às expectativas dos clientes.
• Coordenar equipas multidisciplinares para assegurar a execução eficiente dos projetos.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua.
• Identificar riscos operacionais e propor soluções preventivas.
• Manter comunicação constante com os clientes, assegurando satisfação e fidelização.
• Apoiar a gestão de contratos e a definição de estratégias de expansão de serviços.

Qualification (Qualificações)

• Licenciatura em Gestão, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas afins.
• Experiência mínima de 5 anos em funções de gestão de serviços, projetos ou operações.
• Conhecimentos sólidos em IT Service Management (ITSM) e metodologias como ITIL.
• Forte capacidade de liderança, organização e gestão de equipas.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento com clientes.
• Certificações em ITIL, PMP ou afins serão consideradas uma mais-valia.