Principais responsabilidades:

• Definir e implementar estratégias de Customer Success alinhadas com os objectivos da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
• Analisar feedbacks, comportamentos e indicadores de satisfação para apoiar decisões estratégicas;
• Desenvolver iniciativas de retenção e fidelização de clientes;
• Trabalhar em articulação com as equipas de marketing, operações, vendas e atendimento;
• Liderar projectos orientados para a melhoria dos processos de relacionamento com clientes;
• Criar relatórios e recomendações com base em dados de comportamento e satisfação.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, gestão de clientes ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos de estratégias de retenção, fidelização e experiência do cliente;
• Capacidade analítica e domínio de indicadores de satisfação e desempenho;
• Experiência na gestão de equipas e projectos multidisciplinares;
• Excelentes competências de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Se pretende integrar uma das principais empresas de retalho de Angola e contribuir para a criação de experiências de compra mais próximas, eficientes e relevantes para os clientes, envie a sua candidatura.